Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para FLORISTERIES DURAN puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre las partes, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.
Pedido
El hecho de realizar usted un pedido en FLORISTERIES DURAN equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, y las características específicas de cada producto que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.
Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su caso, corregirlos a través del Servicio de Atención al Cliente.
Al realizar un pedido a través de FLORISTERIES DURAN usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago.
Proceso de Compra
Explicar el proceso de compra
Para realizar un pedido, deberá seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado el anterior proceso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).
Disponibilidad
FLORISTERIES DURAN hará todo lo posible para cumplir la disponibilidad establecida para cada producto, si se producen dificultades en cuanto a su suministro por causas ajenas al cliente, si lo desea, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Entrega
FLORISTERIES DURAN se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido o realizar los servicios contratados, en los plazos establecidos en nuestra web.
No se entregarán pedidos en apartados postales
Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cuando proceder a retirar el pedido en el punto de venta más cercano al destinatario. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con Usted por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, le enviaremos a Usted un email a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra indicándole en el punto de venta donde se encontrará el pedido y a partir de que hora para su recogida en tienda.
FLORISTERIES DURAN se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado gastos de envío para obtener más información.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” del producto o servicio en el momento de firmar la recepción del mismo o la realización del servicio.
Gastos de Envío
Para el envío de productos, se establecen los siguientes gastos de envío:
INCLUIR TABLA CON GASTOS DE ENVIO (PENDENT)
Los gastos de aduana, IVA o IGIC están incluidos en el precio.
Plazos de Entrega
Para el envío de productos, se establecen los siguientes Plazos de Entrega:
INCLUIR TABLA CON PLAZOS DE ENTREGA:(PENDENT)
Dichos tiempos de tránsito serán entendidos como días laborables (lunes a viernes no festivos).
Retirada de productos de la venta
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.
No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web FLORISTERIES DURAN.
Precios
Los precios de los productos serán los publicados en FLORISTERIES DURAN en cada momento. Dichos precios incluyen el IVA en vigor.
FLORISTERIES DURAN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en FLORISTERIES DURAN, sin embargo los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonado
Pago
El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:
- Tarjeta Visa®, Mastercard®
FLORISTERIES DURAN se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de FLORISTERIES DURAN pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde FLORISTERIES DURAN nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago FLORISTERIES DURAN utiliza sistemas de pago seguro de entidades Financieras de primer orden.
FLORISTERIES DURAN se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.
Cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones
El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado “Derecho de desistimiento”.
La empresa acepta la cancelación de pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a fduran@floristeriesduran.cat
Derecho de desistimiento
Todos los productos comprados en FLORISTERIES DURAN podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles contados desde la fecha de entrega de los productos y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante comunicación escrita al email de atención al cliente fduran@floristeriesduran.cat
FLORISTERIES DURAN sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.
- El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto (si es el caso). Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al punto de venta más cercano de FLORISTERIES DURAN con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
Tras examinar los artículos devueltos le comunicaremos si tiene derecho a la devolución total de las cantidades abonadas.
La devolución se efectuará lo antes posible. El reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido consumidos total o parcialmente.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a fduran@floriteriesduran.cat, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una fotografía de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación a fduran@floriteriesduran.cat nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros productos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.
Garantía de los productos
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde la Ley se refiere a la “naturaleza del bien” como factor corrector de la regulación general o como criterio interpretativo.
FLORISTERIES DURAN responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos hasta un plazo máximo de 2 años o hasta su fecha de caducidad establecida para cada producto, la que sea menor.
En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos inmediatamente desde el momento que tenga conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a fduran@floristeriesduran.cat indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de existir un defecto de en los productos vendidos, FLORISTERIES DURAN se hará responsable de los costes de devolución.
Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico en fduran@floristeriesduran.cat.
Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico fduran@floristeriesduran.cat y también llamando al teléfono 93 714 21 93 / 93 864 87 54 / 93 387 19 49
FLORISTERIES DURAN atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a los juzgados y tribunales que se indican a continuación.
Ley Aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
